經(jīng)過多年的發(fā)展培育，廣東省泛家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展走在全國前列。
面對數(shù)字時代行業(yè)發(fā)展遇到的新挑戰(zhàn)，“粵家居”如何繼續(xù)擦亮金字招牌，保持先發(fā)優(yōu)勢并成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“優(yōu)等生”？家居加入新消費場景，數(shù)字化將為其賦能。
今日起，南方+推出“粵家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型‘拼’圖”系列報道，一線走訪家居企業(yè)，深入工廠和總部，尋找智造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路；與品牌高層對話，把脈行業(yè)發(fā)展趨勢；通過深度觀察起底粵家居的產(chǎn)業(yè)體系和核心優(yōu)勢。
在家居裝修的場景，買了A品牌的櫥柜，B品牌的家電，C品牌的地板……消費者需要經(jīng)歷的是多輪送貨上門和安裝服務(wù)，中間不可避免的是等待環(huán)節(jié)，甚至是跟裝修既定流程“反著來”的到貨時間，非常令人頭痛。如果這些品牌的所有送裝，都是同一個物流品牌來完成呢？
在新消費場景下，“最后一公里”仍是家居這種低頻次大宗消費的痛點之一，實際上也是供應(yīng)鏈難題。數(shù)字化賦能的智慧物流能為家居供應(yīng)鏈帶來什么？近日，南方+走訪了總部位于佛山的安得智聯(lián)供應(yīng)鏈科技股份有限公司，解開了“一盤貨”的秘密。
從多渠道到“一盤貨”
在佛山美的全球創(chuàng)新中心的辦公室見到林泰恩的時候，這位安得智聯(lián)首席產(chǎn)品官開口第一句就主動提出了一個問題：“你們知道安得智聯(lián)的名字是怎么來的嗎？”
將時光倒回2000年，與美的的地產(chǎn)項目“廣廈”毗鄰，這個新孵化的物流模塊被命名為“安得”，某種程度上承載了“安得廣廈千萬間”的情懷。林泰恩將其概括為：安得服務(wù)的行業(yè)都與民生密切相關(guān)。
總部位于佛山東莞的家居產(chǎn)業(yè)帶上，作為美的集團數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊的核心成員，安得智聯(lián)的供應(yīng)鏈物流服務(wù)，涵蓋了家電家居和快消品等多個領(lǐng)域。
從美的集團的家電領(lǐng)域不斷向外延伸服務(wù)，“自然我們就延伸到家居，為什么呢？因為家電家居一體化”，林泰恩認為家電家居一體化是一個“沒辦法停止的趨勢”。
回到開頭的假設(shè)，如果家裝環(huán)節(jié)中所有品牌的送裝，都是同一個物流來完成呢？安得的回答是：無論對品牌商還是消費者來說，就會很高效。送裝不只是交付，還是一個服務(wù)場景。
安得智聯(lián)早期以“企業(yè)物流”的角色，為美的集團提供從原材料入廠、成品出入庫、庫存管理，到送裝一體直達消費者的全鏈路供應(yīng)鏈物流服務(wù)。2011年，美的開始推行“T＋3”變革和渠道一盤貨模式，安得自然肩負起支撐集團變革的重任。
當(dāng)時傳統(tǒng)家電行業(yè)存在著諸多問題——渠道層級多，經(jīng)銷商壓貨多，倉庫之間信息不透明……此時的供應(yīng)鏈已經(jīng)長滿了“鐵銹”，運行緩慢，成本極高。安得智聯(lián)順理成章地扮演了重新打磨供應(yīng)鏈的角色。
優(yōu)化傳統(tǒng)渠道層級，采用統(tǒng)倉統(tǒng)配模式，打通從原料端到消費端的流程渠道。從前賣家電需要經(jīng)過幾層代理商，渠道打通之后可以直接對接工廠和C端消費者。
說起來容易，但做成卻是格外難?！安煌烙凶约旱睦?，如何去平衡好各個渠道的利益，將各級渠道整合起來，這是非常復(fù)雜且需要下很大決心的經(jīng)營變革”，林泰恩接受采訪時這樣說。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，安得智聯(lián)已建設(shè)完成超300個倉庫，總管理面積約560萬平方米；約3600個送裝網(wǎng)點，60000+送裝工程師，具備B2B、B2C的配送和送裝一體服務(wù)能力；整體完成對全國98%鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實現(xiàn)同城24小時內(nèi)、跨市（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）48小時內(nèi)可達的家電、家居送裝一體服務(wù)。
憑什么服務(wù)“友商”？
“在增量市場時代，大家對全渠道一盤貨沒有太大的感覺”，林泰恩說，所以大家沒有把庫存看得很重要，因為貨物終歸賣得出去，賣不出去也可以打折；但現(xiàn)在進入存量市場，就會發(fā)現(xiàn)，其實一盤貨將大量碎片化的渠道和訂單通過一盤貨共享庫存的方式來管理，整個庫存的呆滯會少很多，周轉(zhuǎn)率會提高很多?！盀槭裁次覀儸F(xiàn)在和快消越做越深，因為快消是受庫存影響壓力最大的一個行業(yè)”，林泰恩這樣表示。
翻開安得智聯(lián)的合作伙伴名錄，可以發(fā)現(xiàn)一些對“外行”來說很奇特的現(xiàn)象：外部業(yè)務(wù)多，一些對美的集團而言是家電行業(yè)的競品友商也赫然在列。
安得智聯(lián)近年來外部業(yè)務(wù)的年復(fù)合增長率均在40%左右，2022年營收142億元，目前已服務(wù)超3000家品牌企業(yè)。
為什么能取得信任，服務(wù)友商？對此，林泰恩用“科斯定理”來做解釋：如果企業(yè)管理的效率超過于直接跟社會交易的效率，那這個企業(yè)就存在有價值；如果對外直接交易的成本，低于企業(yè)管理的成本，那這個企業(yè)就沒有存在的價值。
“用開車來打個比方，車啟動的時候是最耗油的，在高速上行駛反而是最省的”，具體到安得的業(yè)務(wù)，他認為，安得的物流網(wǎng)絡(luò)和體系，針對家電這個行業(yè)而言是非常高效且成本非常低，前期投入一兩百億的系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)進入了紅利期，“我們現(xiàn)在提供了物流系統(tǒng)的成本跟規(guī)模效應(yīng)，其實對于競品來講，他用我的比自建網(wǎng)絡(luò)好很多”。
在全行業(yè)“降本增效”的大背景下，智慧物流的供應(yīng)鏈優(yōu)勢更為凸顯。
安得智聯(lián)的供應(yīng)鏈服務(wù)模型是“1＋3”：“1”是指“全鏈路”，“3”是指 “生產(chǎn)物流”、“一盤貨”、“送裝一體”。舉一顆螺絲為例，一顆螺絲從原材料供應(yīng)商處進入工廠，在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)用于一臺機器，作為成品出廠；到成品進入倉庫統(tǒng)一管理，配送至末端消費者；再到送新取舊、回收。安得全程參與，提供端到端數(shù)智化的供應(yīng)鏈物流服務(wù)。
家居的數(shù)字化“學(xué)習(xí)期”
在安得智聯(lián)智慧倉儲科技中心，南方+看到，1.8萬平方米的工作場地只有20名員工，并且還分成兩班。來自不同行業(yè)和品牌方的貨物通過子母托盤掃碼入庫出庫，中控室的大屏幕一目了然，自動化效率極高。
智慧物流如何為家居行業(yè)帶來變革？家居行業(yè)定制化的柔性生產(chǎn)逐步占據(jù)主流，而與之匹配的柔性化物流卻始終是一個痛點，“最后一公里”的問題如何解決，直接影響到家居在新消費場景下的服務(wù)性特征。
“即便是線上運營出色的家居品牌，也面臨末端服務(wù)一致性的問題需要去解決”，林泰恩認為，企業(yè)品牌很難預(yù)料到消費者會從什么地區(qū)下單，比如，當(dāng)家居品牌業(yè)務(wù)范圍擴張到全國的時候，一二線城市和偏遠地區(qū)的送裝服務(wù)，就要接受考驗，而“消費者對末端服務(wù)的感受，直接決定這個品牌是否高端”，而安得智聯(lián)可以保證全中國無盲區(qū)、無差別、全覆蓋的送裝服務(wù)。
安得認為，家居供應(yīng)鏈的交付鏈條中，各環(huán)節(jié)均有較大空間可以通過數(shù)字化升級提升效能和服務(wù)，最終提升終端消費者體驗。比如在產(chǎn)地倉，可以通過比較成熟的訂單處理系統(tǒng)，解決大件非標(biāo)產(chǎn)品SKU多、體積大、碼放不規(guī)則等問題，提高倉儲效率，減少錯發(fā)率；在干線運輸環(huán)節(jié)，通過合理的輕重配載和運輸線路優(yōu)化來降低運輸成本；在送裝環(huán)節(jié)，使用數(shù)字化手段打通下單、服務(wù)、評價全流程。
“家居行業(yè)還在數(shù)字化的學(xué)習(xí)期”，林泰恩認為，對標(biāo)家電行業(yè)，雖然兩者一體化趨勢明顯，但處于不同階段，家電行業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)接近成熟期，但智慧物流供應(yīng)鏈的加持，可以幫助家居完成“彎道超車”?！耙郧拔覀儾豢上胂?，在沒有摸到一臺冰箱實物的前提下就能買回冰箱”，但在家電行業(yè)，現(xiàn)在已成常態(tài)，家居未來也會有這樣的趨勢。
在林泰恩看來，每家企業(yè)的供應(yīng)鏈模型也許不一樣，但優(yōu)秀的企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)穷愃频?，在充滿不確定性的時代下，企業(yè)的競爭是資源配置的競爭，本質(zhì)是供應(yīng)鏈之間的競爭。
【采寫】南方+記者許蕾郜小平實習(xí)生林華婷
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