不同于快消行業(yè)，家裝業(yè)涉及到過多業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，所以導(dǎo)致行業(yè)“觸網(wǎng)”速度相對(duì)緩慢，企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的理解和運(yùn)營(yíng)模式差異較大，從而能提供給消費(fèi)者的服務(wù)程度、裝修效果也是截然不同的。
日前“互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)消費(fèi)滿意度”調(diào)研中有一組數(shù)據(jù)值得關(guān)注：
消費(fèi)者在裝修服務(wù)環(huán)節(jié)最關(guān)注的問題包括
1、材料質(zhì)量88%；
2、工人施工水平78%；
3、設(shè)計(jì)水平69%；
4、后期服務(wù)53%。
消費(fèi)者在評(píng)判、定義一個(gè)家裝品牌時(shí)會(huì)從這些方面考慮
1、業(yè)界口碑79%；
2、已裝修業(yè)主點(diǎn)評(píng)75%；
3、合作品牌63%；
4、團(tuán)隊(duì)規(guī)模46%。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)最關(guān)注的問題集中在材料質(zhì)量、施工水平、售后服務(wù)和用戶口碑等方面。在追求“一條龍”式便捷服務(wù)的同時(shí)，消費(fèi)者更希望企業(yè)能夠提供的是完善、專業(yè)的家裝解決方案。對(duì)于企業(yè)來說，只有做好線上產(chǎn)品營(yíng)銷中的所有環(huán)節(jié)才能滿足當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)需求，真正意義上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)落地。
互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)改變的是消費(fèi)者的家裝思維，環(huán)保建材的興起則代表人們對(duì)于健康環(huán)境的迫切需求。硅藻泥作為替代傳統(tǒng)壁材、漆料類的新型環(huán)保建材可謂前景廣闊，受到市場(chǎng)和行業(yè)的雙重青睞。雖然硅藻泥的產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都在不斷成熟，可使用率低、電商渠道售后施工環(huán)節(jié)無法保證等難題仍然困擾著整個(gè)行業(yè)。甚至存在部分企業(yè)為求銷量以夸張手段進(jìn)行宣傳，在誤導(dǎo)消費(fèi)者的同時(shí)對(duì)于硅藻泥市場(chǎng)起到“逆生長(zhǎng)”作用。
隨著越來越多的硅藻泥廠家及品牌布局電商渠道，“性價(jià)比”成了企業(yè)宣傳的重點(diǎn)，也是消費(fèi)者選購的重要參考指標(biāo)之一。可大部分消費(fèi)者沒有意識(shí)到即使企業(yè)能夠提供滿足質(zhì)量需求的產(chǎn)品，但物流配送、設(shè)計(jì)施工、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)才是體現(xiàn)品牌實(shí)力與服務(wù)能力的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)只有打通線上線下物流、服務(wù)、設(shè)計(jì)、施工、導(dǎo)購所有環(huán)節(jié)，才算實(shí)現(xiàn)了線上渠道營(yíng)銷的突破第一環(huán)。
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