幾乎是突然之間，整家定制火了，并且成為了行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。
我在分析“定制與整裝的關(guān)系”時(shí)，曾經(jīng)說到過“全屋定制的尷尬”。于是就有朋友來問：為什么說全屋定制是尷尬的呢？
我回答道：因?yàn)槿荻ㄖ茮]有完成任何一個(gè)裝修空間的全品類集成。
朋友接著問：那么整家定制尷尬嗎？
我反問道：你說呢？
本文就來談?wù)務(wù)叶ㄖ剖欠駥擂?？為什么尷尬？又尷尬了誰？
一
我們首先需要解決的問題是：整家定制與全屋定制有什么本質(zhì)區(qū)別？
相同之處在“定制”，而不同之處則是“整家” VS “全屋”。
看見為數(shù)不在少數(shù)的文章，很費(fèi)勁地解釋兩者之間的差異。這個(gè)“理念”那個(gè)“邏輯”的，但都很牽強(qiáng)附會(huì)，看完似乎更加不明白了。
所以說，整家定制首先尷尬了一些整家定制的研究者。這些所謂的研究，往往只是關(guān)注事物發(fā)展的表象熱點(diǎn)，追波逐流，做事后諸葛亮。分析缺乏統(tǒng)一性，缺乏理論的支持。
其主要原因，還是因?yàn)椴涣私庹麄€(gè)泛家裝行業(yè)發(fā)展的基本邏輯。
這里關(guān)于整家定制有這么幾個(gè)問題：1. 整家定制的發(fā)展，遵循了怎樣的行業(yè)發(fā)展邏輯？2. 為什么是整家定制？它與全屋定制有什么不同？3. 為什么是整家定制而不是整裝定制？?jī)烧叩膮^(qū)別又在哪里？
我一直說：如果不理解多品類集成和設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)，就不可能理解整家定制，當(dāng)然也不可能理解全屋定制。
全屋定制也好，整家定制也罷，都是定制企業(yè)充分利用手中掌握的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)，所進(jìn)行的對(duì)成品家具及其他軟裝產(chǎn)品多品類集成經(jīng)營(yíng)。
事實(shí)上，從多品類集成的內(nèi)容來看，全屋定制就包含了定制家居產(chǎn)品之外的成品家具及其他軟裝產(chǎn)品。早在2015年，我就曾為某知名定制企業(yè)和某知名床墊企業(yè)牽線搭橋，將床墊產(chǎn)品放在定制企業(yè)的經(jīng)銷展廳中銷售，并且取得年銷售過億的業(yè)績(jī)。
那么，整家定制與全屋定制究竟有什么本質(zhì)的差別嗎？整家定制是否讓全屋定制尷尬呢？
二
整家定制的出現(xiàn)，肯定是讓全屋定制尷尬了。
為什么呢？
其實(shí)長(zhǎng)期以來，絕大多數(shù)全屋定制都是趕時(shí)髦，基本上都是“掛羊頭賣狗肉”。
如果家裝消費(fèi)者要購置齊裝修所需要的家具軟裝產(chǎn)品，找全屋定制企業(yè)基本上是無法能夠得到滿足的。因?yàn)榻^大多數(shù)定制企業(yè)的經(jīng)銷展廳主要還是經(jīng)銷定制家居產(chǎn)品。雖然有一些其他成品家具及軟裝產(chǎn)品展現(xiàn)，但基本上不在經(jīng)銷人員的推薦范圍之內(nèi)。
即使掛著全屋定制的牌子，定制企業(yè)從上到下基本上思考的就是怎樣更好的銷售定制產(chǎn)品。
于是，所謂“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”，所謂“多品類集成”，顯然就成了尷尬。
由于整家定制概念一出來就是與“定制+成品家具”的套餐概念緊密相聯(lián)的，所以今后如果只是單賣定制產(chǎn)品，應(yīng)該就不會(huì)被認(rèn)可為整家定制了。
三
當(dāng)然，整家定制令全屋定制尷尬的，還不只如此。
經(jīng)?？吹接腥荻ㄖ频拇黉N廣告，基本內(nèi)容就是“多少多少平米，多少多少價(jià)格”。
但是熟悉這些所謂“套餐”的人基本都了解，這些所謂的促銷“套餐”，很多都屬于營(yíng)銷“套路”，意在吸引消費(fèi)者上鉤，然后推銷其他“普通”的定制產(chǎn)品。
這些“套餐”看上去好像很便宜，但是不包含五金，不包含抽屜，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，選擇性基本沒有，而且還限制平米數(shù)。如果要超過這個(gè)限制，價(jià)格卻又完全不一樣。
更有甚者，我們還經(jīng)?？吹健爸毁u柜體不買門”或者是“只賣門不賣柜體”的促銷套餐！
說好的“全屋定制”呢？
不知道我們定制企業(yè)在高談闊論如何為消費(fèi)者提供價(jià)值的時(shí)候，對(duì)這樣的典型營(yíng)銷套路思維是否有過尷尬，有過反思？
當(dāng)然，如果沒有這樣的反思，整家定制也依舊會(huì)繼續(xù)套路，依舊會(huì)繼續(xù)尷尬下去。
四
整家定制的紅火，也顯示出定制企業(yè)發(fā)展的尷尬。
定制企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過眼花繚亂的高速發(fā)展。但是，這幾年這樣的發(fā)展速度已經(jīng)不再，習(xí)慣了野蠻生長(zhǎng)的定制企業(yè)似乎也因此失去了發(fā)展方向。
從去年“高定”的火熱，到今天整家定制的熱火，無不反映了定制企業(yè)希望找到新的真正的發(fā)展方向。
早在“高定”火熱時(shí)，我就曾經(jīng)調(diào)侃道：如果“高定”能夠成為定制企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，那“高定”的高，就不是“高家莊的高”了！
今年似乎已經(jīng)很少有人再談?wù)摗案叨ā?，都不約而同地開始談?wù)撜叶ㄖ屏恕?br />
整家定制也讓“高定”尷尬了。
五
整家定制絕對(duì)是尷尬了許多成品家具企業(yè)。
去年一段時(shí)間，突然之間熱起了“成品家具企業(yè)轉(zhuǎn)型定制”，很多人煞有其事一本正經(jīng)地論述這一轉(zhuǎn)型的價(jià)值意義。
有人也跑來問我“成品家具企業(yè)如何轉(zhuǎn)型定制”的問題。我反問道：早幾年干什么去了？如果早幾年沒有戰(zhàn)略的先知先覺去部署定制業(yè)務(wù)，現(xiàn)在才想起來做定制，恐怕黃花菜都涼了。
整家定制一定讓這些現(xiàn)在才想起來做定制的成品家具企業(yè)感到非常地尷尬。
那么，不做定制，難道成品家具企業(yè)就無法繼續(xù)生存嗎？
當(dāng)然不是！成品家具企業(yè)完全可以幫助整家定制來做成品家具的配套生產(chǎn)。這應(yīng)該是成品家具企業(yè)未來生存發(fā)展的主要市場(chǎng)空間。
六
整家定制還尷尬了家裝公司。
在“裝修一個(gè)家”的消費(fèi)過程中，本來只因該有一個(gè)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。很顯然，整家定制在這里掌握了定制產(chǎn)品與成品家具等軟裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。
家裝公司尷尬的是：為什么不是我們家裝公司掌握這些品類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)？！
長(zhǎng)期以來，家裝公司都只做半包和清包，而很少涉足家裝材料的經(jīng)營(yíng)。即使是現(xiàn)在開始做全包了，但對(duì)定制家居的設(shè)計(jì)以及軟裝設(shè)計(jì)還不很在行，對(duì)整家定制所涉及產(chǎn)品的多品類集成還相當(dāng)陌生。
更有甚者，在“滿足個(gè)性化需求”思想的指導(dǎo)下，很多家裝公司依然實(shí)施著傳統(tǒng)家裝消費(fèi)選擇材料的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)模式，很少具有家裝產(chǎn)品化的思維邏輯，因而也就很難通過設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)來取代整家定制的內(nèi)容。
整家定制具有典型的產(chǎn)品思維邏輯。
七
一個(gè)重要的問題是：整家定制自己尷尬嗎？
答案是肯定的。
應(yīng)該說，當(dāng)年的全屋定制有多少尷尬，現(xiàn)在整家定制就有多少尷尬。因?yàn)檎叶ㄖ埔矝]有完成“裝修一個(gè)家”所需要的任何一個(gè)裝修空間的全品類集成。
除外，在整家定制熱起來后，很多跟進(jìn)的定制家居企業(yè)依然還會(huì)使用各種“套路”營(yíng)銷模式，讓整家定制看上去就是一個(gè)套路：反正是便宜沒好貨。你要真正的整家定制，那對(duì)不起，請(qǐng)讓我們來從頭開始給你定制。當(dāng)然消費(fèi)者也需要支付更多的費(fèi)用。
記得當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)，有許多“不限”的承諾。希望未來整家定制能夠在產(chǎn)品數(shù)量的限制之外，另有說明：超出部分同價(jià)計(jì)算。
為什么不這樣做呢？
我實(shí)在想不出不尷尬的好理由。
八
整家定制的最大尷尬，其實(shí)還在于“為什么不是整裝定制？”
這個(gè)大寫的尷尬，其實(shí)不止是定制企業(yè)的尷尬，而是我們整個(gè)泛家裝行業(yè)的尷尬。是泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)不合理的尷尬。
我一直在研究泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，可是很多人對(duì)這個(gè)概念很陌生，不知我在說什么。
換個(gè)說法，就是家裝要素組織方式。
家裝要素分設(shè)計(jì)、材料和施工三個(gè)主要方面。家裝要素組織方式就是設(shè)計(jì)要素、材料要素與施工要素的組織方式的總和。家裝要素組織方式不同，也就標(biāo)示著行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的不同，標(biāo)示著用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的不同。
傳統(tǒng)家裝要素組織形式，是以家裝材料的單品類經(jīng)營(yíng)模式為主導(dǎo)，以工長(zhǎng)承包制為施工要素的主要組織方式。這樣的家裝要素組織形式，問題很大，集中表現(xiàn)在用戶體驗(yàn)差和運(yùn)營(yíng)效率低。
互聯(lián)網(wǎng)家裝以來，行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的變革主要集中在家裝材料要素的組織形式上，從傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式向多品類集成經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)化，其中整裝和整家定制都是其中的重要體現(xiàn)。
但是傳統(tǒng)的工長(zhǎng)承包制的施工要素組織形式，卻未有突破性的變革。這嚴(yán)重影響了家裝材料要素組織形式的發(fā)展。
在整家定制與整裝定制之間，實(shí)際上只差了一個(gè)有效的施工要素組織形式。
定制企業(yè)不局限于整家定制而做整裝定制，所需要的核心能力，就是自己組織施工交付?？墒窃诋?dāng)前的施工要素組織形式下，這要比登天還難。
可是家裝公司也不要高興太早。傳統(tǒng)工長(zhǎng)承包制的施工要素組織形式，也嚴(yán)重制約著家裝公司規(guī)模增長(zhǎng)，嚴(yán)重制約著家裝公司的運(yùn)營(yíng)效率。
所以，這個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的尷尬，不只是定制企業(yè)的尷尬，而是我們整個(gè)泛家裝行業(yè)的尷尬。泛家裝行業(yè)的諸多變革，就是為了不斷地減少和消除這些尷尬。
在這個(gè)尷尬不斷減少和消除的過程中，整家定制將會(huì)得到更多更好的發(fā)展，整家定制也一定會(huì)發(fā)展到整裝定制。
在這個(gè)尷尬不斷減少和消除的過程中，家裝消費(fèi)用戶體驗(yàn)也能夠得到不斷的提升。
請(qǐng)記住關(guān)鍵的一點(diǎn)：如果我們誰都不尷尬，那尷尬的一定是家裝消費(fèi)者。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在大家居網(wǎng)看到的，謝謝！
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